PR antykryzysowy: najczęstsze błędy - 1BiTv.com

PR antykryzysowy: najczęstsze błędy

Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy?


PR antykryzysowy: najczęstsze błędy


W Twojej firmie wydarzyło się coś złego - wypadek, katastrofa, pożar itp. Musisz zareagować - aby poprawnie oświetlić to wydarzenie w polu informacyjnym. Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy w takiej sytuacji? O czym należy ostrzec? Jakiego rake nie powinienem nakładać?! Prosimy Radę ekspertów. Dziś na nasze pytania odpowiada partner PR firmy budowlanej "Neometria" Irina Chukhnina
W przypadku sytuacji kryzysowych w firmie, pracownicy PR i prelegenci z reguły dopuszczają jeden lub więcej z tych błędów.

1. Nie są przygotowani
Jeśli firma nie ma planu na wypadek sytuacji nadzwyczajnej, wtedy, gdy nastąpi zarządzanie i PR-usługa będzie miała ogromną ilość pracy w terminie. Można tego łatwo uniknąć, opracowując z wyprzedzeniem możliwe warianty sytuacji kryzysowych. Weźmy na przykład firmę cateringową. Oprócz "powszechnego" zagrożenia, takiego jak pożary i powodzie, których 100% nie jest ubezpieczone przez żadną firmę, takie "lokalne" incydenty, takie jak zatrucie, spożycie obcych obiektów, publiczny konflikt z personelem itp. Mogą wystąpić. W erze sieci społecznościowych, gdy informacje są natychmiast rozproszone, nie będzie czasu na refleksję, dlatego należy je wcześniej przygotować.

Co należy zrobić: należy przemyśleć, jakie sytuacje kryzysowe są najbardziej prawdopodobne, i określić procedurę dla każdego z nich, ze wskazaniem ram czasowych. Jak zareaguje firma? Czy wystarczy zamieścić w oficjalnej publika- cji, czy będzie trzeba skomentować sektor / media informacyjne? W jaki sposób? Zaocznie lub osobiście? Kto jest upoważniony do komentowania, a kto nie? Dla jakiego rodzaju PE zapewniał odszkodowanie od firmy? W jakiej formie? Mając taki plan, firma będzie w stanie natychmiast reagować na sytuacje nienormalne, bez zamieszania i niepotrzebnych emocji. Oczywiście, czasami zdarzają się nieprzewidywalne incydenty, takie jak sensacyjny przypadek karmienia piersią w kawiarni "Kawa". Wtedy tylko jeden post na Facebooku wywołał szeroką publiczną odpowiedź.

Z jednej strony na firmę spadła burza oburzenia, z drugiej - żądanie pozostawienia bezwarunkowych reguł. Kawiarnia działała poprawnie: zareagowała na sytuację w odpowiednim czasie, określając jej wersję wydarzeń i pozycję firmy na oficjalnej stronie. I niech wielu klientów jest niezadowolonych z tej decyzji, ale ten przykład może służyć całkiem sprawnemu działaniu komunikacji antykryzysowej.

2. Są ciche
Ten punkt, z reguły, wynika z pierwszego. Usługa PR nie jest gotowa na sytuację kryzysową, więc wstrzymuje się, aby opracować plan i uzgodnić go. Praktyka pokazuje, że im większa firma lub im trudniejszy stan wyjątkowy, tym dłużej ta cisza jest opóźniona.

Co zrobić: jeśli sytuacja kryzysowa już zaszła, musisz przynajmniej rozpoznać, co się stało i wymienić konkretne działania, które firma podjęła, aby ją wyeliminować. Jeżeli w wyniku stanu wyjątkowego doznają urazu, lider firmy powinien osobiście wypowiedzieć się na temat sytuacji, opowiedzieć o podjętych środkach i wyrazić kondolencje.

3. Pozwalają na wyciek informacji
O dziwo, ten punkt również wynika z pierwszego. Jeśli firma nie posiada zasad (kodeksów postępowania) w zakresie komunikacji, pracownicy mogą, z powodu niewiedzy, przekazywać nieprawdziwe informacje dziennikarzom lub opinii publicznej. Dlatego nawet jeśli taka regulacja istnieje, nie będzie zbyteczne okresowe przypominanie o niej. W nagłych wypadkach należy wysłać dodatkową wiadomość i pracować z pracownikami upoważnionymi do komentowania, planowania akcji i skryptów. Dobrym przykładem jest przykład, w którym Wargaming, twórca gry WorldofTanks, zwolnił dwóch pracowników za naruszenie tajemnicy firmy. Publikowali w Instagramsfi z Arato Andrashem, lepiej znanym jako internetowa notatka "Harold ukrywający ból".
Media powieliły to zdjęcie i zasugerowały, że "Harold" przyszedł do białoruskiego biura Wargaming, aby wziąć udział w promocji swoich gier.

Ivan Kuznetsov, dyrektor ds. Public relations w firmie, wyjaśnił: "Podobnie jak w każdej dużej firmie, Wargaming posiada zasady, które ograniczają ujawnianie informacji przez pracowników, w tym w mediach społecznościowych."
W tym samym czasie jeden z zwolnionych pracowników, trener fitness Alexander Khvashchevsky, powiedział, że wiadomość o prywatności wizyty Harolda miała miejsce dopiero wieczorem, kiedy informacje o zdjęciu pojawiły się już w mediach. Twierdzi także, że pracował na podstawie umowy i nie podpisywał dokumentów, które zabraniają "pracownikom kontraktowym" ujawniania pewnych informacji korporacyjnych.

4. "Dezorientują w zeznaniach"
Dzieje się tak, gdy usługi PR i menedżerowie firmy nie mają jednego, usprawnionego systemu do szybkiej wymiany informacji. Ktoś jest już świadomy najnowszych wiadomości, a ktoś nadal przedstawia wczorajszą agendę.

Co należy zrobić: utworzono "centralę antykryzysową", która obejmuje pracowników, którzy pracują nad usunięciem sytuacji kryzysowych i są uprawnieni do komentowania w tej sprawie. Cały zespół łączy się w pracującym czacie, w którym moderator (zazwyczaj PR lub szef firmy) definiuje pojedynczy program informacyjny, który pracownicy nadawcy emitują w polu informacyjnym.

5. Nie korygują planu treści
Nastąpiła tragedia lub stan wyjątkowy, a firma kontynuuje, jakby nic nie stało się publikować postów i promocji rozrywkowych. Niestety jest to dość powszechna praktyka. Jednocześnie nie wszyscy rozumieją, że nawet jeśli sytuacja kryzysowa nie odnosi się bezpośrednio do firmy, ale jest związana z branżą, w której działa, wystarczy wstrzymać działalność reklamową i odpowiedzieć zgodnie z agendą informacyjną. Przykładem jest reakcja rosyjskich centrów handlowo-rozrywkowych na tragedię w Kemerowie.

Na szczęście niektóre centra handlowe zareagowały poprawnie. Ale większość nadal wolała milczeć, formalnie zrezygnować z subskrypcji, a nawet całkowicie zignorować to wydarzenie.

Co należy zrobić: monitoruj pole informacyjne i dostosuj plan treści zgodnie z agendą wiadomości. Pozwoli to nie tylko wykazać się profesjonalizmem, ale także zachować ludzką twarz Twojej marki.

A jeśli chcesz bardziej szczegółowej rozmowy na temat komunikacji kryzysowej - nie przegap konferencji "Antykryzysowy PR-2018: ochrona reputacji i pracy z negatywnymi", która odbędzie się w Moskwie w dniach 7-8 czerwca.
Aby zobaczyć program konferencji i złożyć wniosek o udział, odwiedź stronę: http://conference.image-media.ru


04.06.2018 14:10:14
(Automatyczne tłumaczenie)




Magazyn "Serwis prasowy"

Specjalistyczny magazyn dla wszystkich, którzy pracują w dziedzinie public relations


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Ulubiony" (NATO - SA-10 Grumble)

Przeznaczony jest do obrony dużych obiektów przemysłowych i administracyjnych, baz wojskowych i stanowisk dowodzenia przed atakami wrogich ataków lotniczych.
09.11.2018 05:39:49

Kosachev: Rosja zareaguje na amerykańskie sankcje w polityce

Rosja zareaguje na nowe amerykańskie sankcje w politycznym lustrze, w sferze gospodarczej - wybiórczo.
09.11.2018 05:32:45

Garbage prosi o opóźnienie

Megacities dadzą trzy dodatkowe lata na wprowadzenie nowej procedury unieszkodliwiania odpadów.
09.11.2018 05:18:20

Stare przedmioty znalezione w bagażu

Rzadkie rzeczy zostały zatrzymane przez obywatela Chińskiej Republiki Ludowej w MAPP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS w gospodarce cyfrowej

W Moskwie odbędzie się VIII Międzynarodowy Kongres ERA-GLONASS: GLONASS w gospodarce cyfrowej


Advertisement

Themes cloud

drink ONZ sankcje pakt oferta bezpieczeństwo serwitut towarzyszący dziedzictwo jednostka walutowa kot konferencja WTO loteria Grecja małżeństwo klient kasetony zdrada fideicomass prawnik demokracja Kazachstan finanse Krym testosteron Kontrakt lekarstwo dostawca Uwaga Białoruś zabawka tyrania niezgłoszone towary planowanie piwo insulina akcja rubel S-300 reforma próba zabójstwa Igrzyska Olimpijskie rachunek przyjęcie piosenka konsultacja architektura gospodarka nagroda GLONASS niewolnictwo monopolista ocena Płeć żeńska sprzedawca Neurotechnologia Niemcy konfiskata oligarchia prawo Kod QR co-packing farba transgender faktura VAT inwestycja CIS głowa zwolnienie Wymieniać się prywatna bankowość emisja pieniędzy hotel przesłanka FMCG legat Kara śmierci Kawa będzie sędzia palec laptop posiadać Moskwa rakieta organizacja przepisy prawne Platon słoma odwaga sąd arbitrażowy przyjęcie standard złotej monety kontrola quasi-porozumienie morderstwo buty piłkarskie samolot Kerch timokracja krokodyl leki test kradzież Sokrates umiar Poczta produkt sprawiedliwość USA kino most zastaw dziecko cukrzyca wolność dochodzenie handel FIFA 2018 memorandum personel jedzenie traktat samochód obywatelstwo biznes 4G ustawodawstwo zamówienie eksport grzyby import sprzedawanie piłka nożna transfer kredyt digitalizacja tablet złoto ładunek sok MSSF wymuszenie dziedzic bimetalizm Taxi delikt integracja dostawa Chiny podrobić cesja lekarz podpalenie Ukraina Skype Gazpromnieft Soczi słownik zwyczaje Iran znak własność intelektualna marketing bankomat kompromitujące dowody sukcesja gryźć filozofia monometalism alkohol wąż raport Syria Łódź podwodna anulowanie przemycanie określenie badanie Telegram obrót handlowy Praca Kolor dziecko pula hipoteka Internet likwidacja będzie system walutowy Izrael restauracja Igrzyska Paraolimpijskie Sąd hipoteka agent muzyka relacja na żywo znak towarowy Bocharov Creek zatrucie CCTV polityka wybory podatek prawo gaz zadowolony Rosja Viber emisja rola dolar causa agregat pieniężny Wolne od podatku pochodna Wypadki drogowe konwersja podaż pieniądza rozwód pieniądze 3G transport powietrzny festiwal Bank kanał Zapłata Logistyka dewaluacja oszustwo pensjonat Kodeks Justyniana Rodzina poród pies LTE torba teoria zakaz rekreacja nieruchomość Rzym transport ładunków moneta przeszacowanie dług waluta Wysyłka 

Persons

Companies