PR antykryzysowy: najczęstsze błędy - 1BiTv.com

PR antykryzysowy: najczęstsze błędy

PR antykryzysowy: najczęstsze błędy

Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy?


W Twojej firmie wydarzyło się coś złego - wypadek, katastrofa, pożar itp. Musisz zareagować - aby poprawnie oświetlić to wydarzenie w polu informacyjnym. Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy w takiej sytuacji? O czym należy ostrzec? Jakiego rake nie powinienem nakładać?! Prosimy Radę ekspertów. Dziś na nasze pytania odpowiada partner PR firmy budowlanej "Neometria" Irina Chukhnina
W przypadku sytuacji kryzysowych w firmie, pracownicy PR i prelegenci z reguły dopuszczają jeden lub więcej z tych błędów.

1. Nie są przygotowani
Jeśli firma nie ma planu na wypadek sytuacji nadzwyczajnej, wtedy, gdy nastąpi zarządzanie i PR-usługa będzie miała ogromną ilość pracy w terminie. Można tego łatwo uniknąć, opracowując z wyprzedzeniem możliwe warianty sytuacji kryzysowych. Weźmy na przykład firmę cateringową. Oprócz "powszechnego" zagrożenia, takiego jak pożary i powodzie, których 100% nie jest ubezpieczone przez żadną firmę, takie "lokalne" incydenty, takie jak zatrucie, spożycie obcych obiektów, publiczny konflikt z personelem itp. Mogą wystąpić. W erze sieci społecznościowych, gdy informacje są natychmiast rozproszone, nie będzie czasu na refleksję, dlatego należy je wcześniej przygotować.

Co należy zrobić: należy przemyśleć, jakie sytuacje kryzysowe są najbardziej prawdopodobne, i określić procedurę dla każdego z nich, ze wskazaniem ram czasowych. Jak zareaguje firma? Czy wystarczy zamieścić w oficjalnej publika- cji, czy będzie trzeba skomentować sektor / media informacyjne? W jaki sposób? Zaocznie lub osobiście? Kto jest upoważniony do komentowania, a kto nie? Dla jakiego rodzaju PE zapewniał odszkodowanie od firmy? W jakiej formie? Mając taki plan, firma będzie w stanie natychmiast reagować na sytuacje nienormalne, bez zamieszania i niepotrzebnych emocji. Oczywiście, czasami zdarzają się nieprzewidywalne incydenty, takie jak sensacyjny przypadek karmienia piersią w kawiarni "Kawa". Wtedy tylko jeden post na Facebooku wywołał szeroką publiczną odpowiedź.

Z jednej strony na firmę spadła burza oburzenia, z drugiej - żądanie pozostawienia bezwarunkowych reguł. Kawiarnia działała poprawnie: zareagowała na sytuację w odpowiednim czasie, określając jej wersję wydarzeń i pozycję firmy na oficjalnej stronie. I niech wielu klientów jest niezadowolonych z tej decyzji, ale ten przykład może służyć całkiem sprawnemu działaniu komunikacji antykryzysowej.

2. Są ciche
Ten punkt, z reguły, wynika z pierwszego. Usługa PR nie jest gotowa na sytuację kryzysową, więc wstrzymuje się, aby opracować plan i uzgodnić go. Praktyka pokazuje, że im większa firma lub im trudniejszy stan wyjątkowy, tym dłużej ta cisza jest opóźniona.

Co zrobić: jeśli sytuacja kryzysowa już zaszła, musisz przynajmniej rozpoznać, co się stało i wymienić konkretne działania, które firma podjęła, aby ją wyeliminować. Jeżeli w wyniku stanu wyjątkowego doznają urazu, lider firmy powinien osobiście wypowiedzieć się na temat sytuacji, opowiedzieć o podjętych środkach i wyrazić kondolencje.

3. Pozwalają na wyciek informacji
O dziwo, ten punkt również wynika z pierwszego. Jeśli firma nie posiada zasad (kodeksów postępowania) w zakresie komunikacji, pracownicy mogą, z powodu niewiedzy, przekazywać nieprawdziwe informacje dziennikarzom lub opinii publicznej. Dlatego nawet jeśli taka regulacja istnieje, nie będzie zbyteczne okresowe przypominanie o niej. W nagłych wypadkach należy wysłać dodatkową wiadomość i pracować z pracownikami upoważnionymi do komentowania, planowania akcji i skryptów. Dobrym przykładem jest przykład, w którym Wargaming, twórca gry WorldofTanks, zwolnił dwóch pracowników za naruszenie tajemnicy firmy. Publikowali w Instagramsfi z Arato Andrashem, lepiej znanym jako internetowa notatka "Harold ukrywający ból".
Media powieliły to zdjęcie i zasugerowały, że "Harold" przyszedł do białoruskiego biura Wargaming, aby wziąć udział w promocji swoich gier.

Ivan Kuznetsov, dyrektor ds. Public relations w firmie, wyjaśnił: "Podobnie jak w każdej dużej firmie, Wargaming posiada zasady, które ograniczają ujawnianie informacji przez pracowników, w tym w mediach społecznościowych."
W tym samym czasie jeden z zwolnionych pracowników, trener fitness Alexander Khvashchevsky, powiedział, że wiadomość o prywatności wizyty Harolda miała miejsce dopiero wieczorem, kiedy informacje o zdjęciu pojawiły się już w mediach. Twierdzi także, że pracował na podstawie umowy i nie podpisywał dokumentów, które zabraniają "pracownikom kontraktowym" ujawniania pewnych informacji korporacyjnych.

4. "Dezorientują w zeznaniach"
Dzieje się tak, gdy usługi PR i menedżerowie firmy nie mają jednego, usprawnionego systemu do szybkiej wymiany informacji. Ktoś jest już świadomy najnowszych wiadomości, a ktoś nadal przedstawia wczorajszą agendę.

Co należy zrobić: utworzono "centralę antykryzysową", która obejmuje pracowników, którzy pracują nad usunięciem sytuacji kryzysowych i są uprawnieni do komentowania w tej sprawie. Cały zespół łączy się w pracującym czacie, w którym moderator (zazwyczaj PR lub szef firmy) definiuje pojedynczy program informacyjny, który pracownicy nadawcy emitują w polu informacyjnym.

5. Nie korygują planu treści
Nastąpiła tragedia lub stan wyjątkowy, a firma kontynuuje, jakby nic nie stało się publikować postów i promocji rozrywkowych. Niestety jest to dość powszechna praktyka. Jednocześnie nie wszyscy rozumieją, że nawet jeśli sytuacja kryzysowa nie odnosi się bezpośrednio do firmy, ale jest związana z branżą, w której działa, wystarczy wstrzymać działalność reklamową i odpowiedzieć zgodnie z agendą informacyjną. Przykładem jest reakcja rosyjskich centrów handlowo-rozrywkowych na tragedię w Kemerowie.

Na szczęście niektóre centra handlowe zareagowały poprawnie. Ale większość nadal wolała milczeć, formalnie zrezygnować z subskrypcji, a nawet całkowicie zignorować to wydarzenie.

Co należy zrobić: monitoruj pole informacyjne i dostosuj plan treści zgodnie z agendą wiadomości. Pozwoli to nie tylko wykazać się profesjonalizmem, ale także zachować ludzką twarz Twojej marki.

A jeśli chcesz bardziej szczegółowej rozmowy na temat komunikacji kryzysowej - nie przegap konferencji "Antykryzysowy PR-2018: ochrona reputacji i pracy z negatywnymi", która odbędzie się w Moskwie w dniach 7-8 czerwca.
Aby zobaczyć program konferencji i złożyć wniosek o udział, odwiedź stronę: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14
(Automatyczne tłumaczenie)



Magazyn "Serwis prasowy"

Specjalistyczny magazyn dla wszystkich, którzy pracują w dziedzinie public relations


22.10.2018 08:53:55

W Anglii trwa walka z paleniem

Philip Morris oskarżony o hipokryzję w związku z reklamą antynikotynową
22.10.2018 08:25:05

"Nie!" urządzenie

Hotel w Nowym Jorku zaczął płacić gościom za odmowę gadżetów
22.10.2018 08:14:54

Tylko biznes

Biały Dom wycofuje się z traktatu INF, aby skierować globalną społeczność z zabicia saudyjskiego dziennikarza
22.10.2018 08:03:57

Ciekawostki decydują. Praca działu PR Yota: praktyka i sprawy

Konferencja "Serwis prasowy 2018: Nowe technologie w pracy PR" odbędzie się w Moskwie w dniach 29-30 listopada
22.10.2018 06:12:36

W Rosji ostrzegano o możliwym zawieszeniu linii lotniczej

Przejście na rosyjski system przechowywania danych w celu rezerwacji i sprzedaży biletów, a także odprawy może doprowadzić do zawieszenia działalności linii lotniczych.


Advertisement

Themes cloud

personel   przyjęcie   znak towarowy   Łódź podwodna   Kodeks Justyniana   umiar   dewaluacja   Izrael   ustawodawstwo   prawo   Praca   tablet   Uwaga   waluta   hotel   rubel   dolar   Kerch   organizacja   restauracja   biznes   Kolor   loteria   raport   dostawa   Kazachstan   zadowolony   podatek   timokracja   testosteron   Bank   piwo   Rodzina   CCTV   sprawiedliwość   LTE   dochodzenie   nagroda   znak   próba zabójstwa   pensjonat   Igrzyska Paraolimpijskie   S-300   Platon   planowanie   alkohol   3G   emisja pieniędzy   agent   małżeństwo   sąd arbitrażowy   piosenka   dług   Soczi   buty do piłki nożnej   USA   quasi-porozumienie   zabawka   Telegram   posiadać   głowa   import   przepisy prawne   gospodarka   Grecja   hipoteka   słownik   architektura   jedzenie   prawnik   wymuszenie   przemycanie   konwersja   Taxi   jednostka walutowa   zwolnienie   MSSF   odwaga   agregat pieniężny   drink   niezgłoszone towary   Kara śmierci   bankomat   farba   Iran   Niemcy   leki   samolot   Ukraina   pies   oferta   tyrania   sonda   pieniądze   co-packing   serwitut   polityka   monometalism   oligarchia   Syria   rakieta   kredyt   dziecko   sprzedawca   zdrada   ocena   kino   insulina   transgender   Wolne od podatku   lekarstwo   legat   własność intelektualna   likwidacja   palec   Rzym   transport ładunków   Internet   4G   Chiny   konfiskata   badanie   Neurotechnologia   moneta   transfer   demokracja   Bocharov Creek   Zapłata   bezpieczeństwo   finanse   muzyka   marketing   teoria   kasetony   rozwód   bimetalizm   Wymieniać się   Viber   ONZ   będzie   zamówienie   sok   filozofia   dziecko   reforma   inwestycja   Skype   obywatelstwo   hipoteka   handel   konferencja   Rosja   Mistrzostwa Świata FIFA 2018   sprzedawanie   prawo   Płeć żeńska   rekreacja   WTO   Sokrates   nieruchomość   GLONASS   gryźć   Igrzyska Olimpijskie   zakaz   system walutowy   sukcesja   niewolnictwo   ładunek   podrobić   monopolista   traktat   kontrola   słońce   morderstwo   zatrucie   prywatna bankowość   towarzyszący   Białoruś   laptop   słoma   dziedzictwo   fideicomass   określenie   produkt   relacja na żywo   rola   standard złotej monety   piłka nożna   samochód   konsultacja   Kontrakt   eksport   Logistyka   dziedzic   integracja   Sąd   digitalizacja   podpalenie   Krym   zastaw   test   wąż   faktura VAT   klient   Kawa   pula   akcja   causa   wybory   most   zwyczaje   sankcje   dostawca   Kod QR   lekarz   obrót handlowy   emisja   przyjęcie   Wypadki drogowe   kradzież   będzie   cukrzyca   memorandum   poród   kompromitujące dowody   delikt   gaz   Poczta   torba   anulowanie   kanał   transport powietrzny   podaż pieniądza   przeszacowanie   festiwal   Wysyłka    oszustwo   wolność   pakt   przesłanka   rachunek   kot   złoto   cesja   FMCG   CIS   krokodyl   grzyby   sędzia   pochodna