PR antykryzysowy: najczęstsze błędy - 1BiTv.com

PR antykryzysowy: najczęstsze błędy

(Automatyczne tłumaczenie)
PR antykryzysowy: najczęstsze błędy

Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy?


W Twojej firmie wydarzyło się coś złego - wypadek, katastrofa, pożar itp. Musisz zareagować - aby poprawnie oświetlić to wydarzenie w polu informacyjnym. Jakie błędy popełniają najczęściej osoby odpowiedzialne za PR i firmy w takiej sytuacji? O czym należy ostrzec? Jakiego rake nie powinienem nakładać?! Prosimy Radę ekspertów. Dziś na nasze pytania odpowiada partner PR firmy budowlanej "Neometria" Irina Chukhnina
W przypadku sytuacji kryzysowych w firmie, pracownicy PR i prelegenci z reguły dopuszczają jeden lub więcej z tych błędów.

1. Nie są przygotowani
Jeśli firma nie ma planu na wypadek sytuacji nadzwyczajnej, wtedy, gdy nastąpi zarządzanie i PR-usługa będzie miała ogromną ilość pracy w terminie. Można tego łatwo uniknąć, opracowując z wyprzedzeniem możliwe warianty sytuacji kryzysowych. Weźmy na przykład firmę cateringową. Oprócz "powszechnego" zagrożenia, takiego jak pożary i powodzie, których 100% nie jest ubezpieczone przez żadną firmę, takie "lokalne" incydenty, takie jak zatrucie, spożycie obcych obiektów, publiczny konflikt z personelem itp. Mogą wystąpić. W erze sieci społecznościowych, gdy informacje są natychmiast rozproszone, nie będzie czasu na refleksję, dlatego należy je wcześniej przygotować.

Co należy zrobić: należy przemyśleć, jakie sytuacje kryzysowe są najbardziej prawdopodobne, i określić procedurę dla każdego z nich, ze wskazaniem ram czasowych. Jak zareaguje firma? Czy wystarczy zamieścić w oficjalnej publika- cji, czy będzie trzeba skomentować sektor / media informacyjne? W jaki sposób? Zaocznie lub osobiście? Kto jest upoważniony do komentowania, a kto nie? Dla jakiego rodzaju PE zapewniał odszkodowanie od firmy? W jakiej formie? Mając taki plan, firma będzie w stanie natychmiast reagować na sytuacje nienormalne, bez zamieszania i niepotrzebnych emocji. Oczywiście, czasami zdarzają się nieprzewidywalne incydenty, takie jak sensacyjny przypadek karmienia piersią w kawiarni "Kawa". Wtedy tylko jeden post na Facebooku wywołał szeroką publiczną odpowiedź.

Z jednej strony na firmę spadła burza oburzenia, z drugiej - żądanie pozostawienia bezwarunkowych reguł. Kawiarnia działała poprawnie: zareagowała na sytuację w odpowiednim czasie, określając jej wersję wydarzeń i pozycję firmy na oficjalnej stronie. I niech wielu klientów jest niezadowolonych z tej decyzji, ale ten przykład może służyć całkiem sprawnemu działaniu komunikacji antykryzysowej.

2. Są ciche
Ten punkt, z reguły, wynika z pierwszego. Usługa PR nie jest gotowa na sytuację kryzysową, więc wstrzymuje się, aby opracować plan i uzgodnić go. Praktyka pokazuje, że im większa firma lub im trudniejszy stan wyjątkowy, tym dłużej ta cisza jest opóźniona.

Co zrobić: jeśli sytuacja kryzysowa już zaszła, musisz przynajmniej rozpoznać, co się stało i wymienić konkretne działania, które firma podjęła, aby ją wyeliminować. Jeżeli w wyniku stanu wyjątkowego doznają urazu, lider firmy powinien osobiście wypowiedzieć się na temat sytuacji, opowiedzieć o podjętych środkach i wyrazić kondolencje.

3. Pozwalają na wyciek informacji
O dziwo, ten punkt również wynika z pierwszego. Jeśli firma nie posiada zasad (kodeksów postępowania) w zakresie komunikacji, pracownicy mogą, z powodu niewiedzy, przekazywać nieprawdziwe informacje dziennikarzom lub opinii publicznej. Dlatego nawet jeśli taka regulacja istnieje, nie będzie zbyteczne okresowe przypominanie o niej. W nagłych wypadkach należy wysłać dodatkową wiadomość i pracować z pracownikami upoważnionymi do komentowania, planowania akcji i skryptów. Dobrym przykładem jest przykład, w którym Wargaming, twórca gry WorldofTanks, zwolnił dwóch pracowników za naruszenie tajemnicy firmy. Publikowali w Instagramsfi z Arato Andrashem, lepiej znanym jako internetowa notatka "Harold ukrywający ból".
Media powieliły to zdjęcie i zasugerowały, że "Harold" przyszedł do białoruskiego biura Wargaming, aby wziąć udział w promocji swoich gier.

Ivan Kuznetsov, dyrektor ds. Public relations w firmie, wyjaśnił: "Podobnie jak w każdej dużej firmie, Wargaming posiada zasady, które ograniczają ujawnianie informacji przez pracowników, w tym w mediach społecznościowych."
W tym samym czasie jeden z zwolnionych pracowników, trener fitness Alexander Khvashchevsky, powiedział, że wiadomość o prywatności wizyty Harolda miała miejsce dopiero wieczorem, kiedy informacje o zdjęciu pojawiły się już w mediach. Twierdzi także, że pracował na podstawie umowy i nie podpisywał dokumentów, które zabraniają "pracownikom kontraktowym" ujawniania pewnych informacji korporacyjnych.

4. "Dezorientują w zeznaniach"
Dzieje się tak, gdy usługi PR i menedżerowie firmy nie mają jednego, usprawnionego systemu do szybkiej wymiany informacji. Ktoś jest już świadomy najnowszych wiadomości, a ktoś nadal przedstawia wczorajszą agendę.

Co należy zrobić: utworzono "centralę antykryzysową", która obejmuje pracowników, którzy pracują nad usunięciem sytuacji kryzysowych i są uprawnieni do komentowania w tej sprawie. Cały zespół łączy się w pracującym czacie, w którym moderator (zazwyczaj PR lub szef firmy) definiuje pojedynczy program informacyjny, który pracownicy nadawcy emitują w polu informacyjnym.

5. Nie korygują planu treści
Nastąpiła tragedia lub stan wyjątkowy, a firma kontynuuje, jakby nic nie stało się publikować postów i promocji rozrywkowych. Niestety jest to dość powszechna praktyka. Jednocześnie nie wszyscy rozumieją, że nawet jeśli sytuacja kryzysowa nie odnosi się bezpośrednio do firmy, ale jest związana z branżą, w której działa, wystarczy wstrzymać działalność reklamową i odpowiedzieć zgodnie z agendą informacyjną. Przykładem jest reakcja rosyjskich centrów handlowo-rozrywkowych na tragedię w Kemerowie.

Na szczęście niektóre centra handlowe zareagowały poprawnie. Ale większość nadal wolała milczeć, formalnie zrezygnować z subskrypcji, a nawet całkowicie zignorować to wydarzenie.

Co należy zrobić: monitoruj pole informacyjne i dostosuj plan treści zgodnie z agendą wiadomości. Pozwoli to nie tylko wykazać się profesjonalizmem, ale także zachować ludzką twarz Twojej marki.

A jeśli chcesz bardziej szczegółowej rozmowy na temat komunikacji kryzysowej - nie przegap konferencji "Antykryzysowy PR-2018: ochrona reputacji i pracy z negatywnymi", która odbędzie się w Moskwie w dniach 7-8 czerwca.
Aby zobaczyć program konferencji i złożyć wniosek o udział, odwiedź stronę: http://conference.image-media.ru

04.06.2018 14:10:14



Magazyn "Serwis prasowy"

Specjalistyczny magazyn dla wszystkich, którzy pracują w dziedzinie public relations


01.08.2018 16:50:48

Wszystko według ID

Trump twierdzi, że Amerykanie potrzebują legitymacji, aby pójść na zakupy
01.08.2018 16:14:59

Transport metali żelaznych stanowi 8,8% wszystkich przesyłek AsstrA

Wielkość ruchu AsstrA-Associated Traffic AG w branży metalurgicznej wzrosła o 7%
01.08.2018 16:03:37

Mówca Asya Barysheva

Narzędzia do zwiększenia konwersji w sprzedaży
26.07.2018 16:27:40

Największa partia podrobionych towarów została ujawniona w przeddzień mistrzostw

Ponad ponad 2,3 miliony jednostek podrobionych produktów zostało ujawnionych przez południowo rosyjskich celników w pierwszej połowie 2018 roku
25.07.2018 04:55:10


advertisement